Versand
Versand- und Lieferinformationen
Wir möchten den Bestell- und Versandprozess für unsere Kunden so unkompliziert und transparent wie möglich gestalten. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Kostenloser Versand
Für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz bieten wir kostenlosen Versand an.
Für den Versand arbeiten wir unter anderem mit DHL sowie gegebenenfalls weiteren zuverlässigen Versand- und Logistikdienstleistern zusammen.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Bearbeitungszeit:
In der Regel 1 Werktag, Montag bis Freitag.
Transportzeit:
Nach dem Versand beträgt die reguläre Transportzeit in der Regel etwa 3 Werktage, Montag bis Freitag.
Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen, beispielsweise aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, Feiertagen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister, zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, versuchen wir noch am selben Werktag zu bearbeiten. Bestellungen nach 12:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden in der Regel am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
So funktioniert Ihre Bestellung
Wenn Sie ein Produkt bei Modeleben bestellen möchten, wählen Sie auf der jeweiligen Produktseite zunächst die gewünschte Variante, beispielsweise Größe oder Farbe, aus.
Anschließend können Sie das Produkt über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ Ihrem Warenkorb hinzufügen oder – sofern verfügbar – über „Jetzt kaufen“ direkt mit dem Bestellvorgang fortfahren.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Sie die gewünschten Produkte und Varianten ausgewählt haben.
Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Kontakt-, Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Bitte achten Sie darauf, dass insbesondere die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.
Anschließend werden Ihnen die verfügbaren Versand- und Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.
Vor Abschluss der Bestellung haben Sie nochmals die Möglichkeit, Ihre Angaben zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.
Zahlungsmöglichkeiten
Bei Modeleben können – abhängig vom jeweiligen Gerät und Standort – verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, darunter:
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Kreditkarte, insbesondere Visa, Mastercard und American Express
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
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Shop Pay
Die während des Bestellvorgangs konkret verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
Unsere Zahlungsabwicklung erfolgt über verschlüsselte und gesicherte Verbindungen.
Nachdem Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt und die Bestellung überprüft haben, können Sie die Bestellung über die entsprechende Schaltfläche verbindlich abschließen.
Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Versandnetzwerk verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung einen entsprechenden Tracking-Link oder eine Sendungsnummer.
Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung der Versandinformationen etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister erstmals Tracking-Daten anzeigt.
Kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung
Für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz berechnen wir derzeit keine regulären Versandkosten.
Soweit verfügbar, wird Ihre Bestellung mit einer Sendungsverfolgung verschickt, sodass Sie den Transportstatus nachvollziehen können.
Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen regulären Versandkosten, sofern während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Rückgabe
Nach Erhalt Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen eine Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Ware sollte sich für eine reguläre Rückgabe in einem ungetragenen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung
Kann eine Bestellung aufgrund einer Nichtannahme oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und wird sie an uns beziehungsweise an den zuständigen Logistikpartner zurückgesendet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Eine Nichtannahme oder Nichtabholung ersetzt nicht automatisch eine ausdrückliche Widerrufserklärung. Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns dies zusätzlich eindeutig mitzuteilen.
Sollten aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme oder Nichtabholung tatsächlich zusätzliche Kosten entstehen, können diese ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Wir erheben daher nicht automatisch eine pauschale Gebühr von 15 Euro.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Fotos des betroffenen Artikels können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.
Bitte warten Sie nach Möglichkeit mit der Rücksendung, bis unser Kundenservice Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt hat. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet wird.
Die Übermittlung von Fotos ist jedoch keine Voraussetzung dafür, gesetzliche Gewährleistungsrechte geltend zu machen.
Im Falle eines berechtigten Mangels oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Erforderliche Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung werden von Modeleben entsprechend den gesetzlichen Vorschriften übernommen.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter:
Telefon: +32 2 661 19 23
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen rund um Ihre Bestellung.